KoLink Chat
根據企業自己的常見問題回覆客戶。
以廣東話或英文回覆，未能確定時把對話轉交該企業的團隊。
- 你哋星期日有冇開？
- 有呀，星期日照常營業，時間可以睇吓我哋嘅常見問題。
- I need to change a booking I already paid for.
- 已轉交團隊
我們開發甚麼
四類 AI 工作，同一團隊。
- 01
AI 助理
設於您的網站或應用程式供客戶使用，或置於團隊的內部工具中。根據您的文件、常見問題及產品資料作答，未能確定時轉交真人。
- 02
流程自動化
處理流程中重複的閱讀與撰寫工作：分類及處理收到的電郵、表格與文件，重要環節由真人審批。
- 03
自訂模型
當通用模型未能勝任時：以您的範例進行微調、開發專門任務的小型模型，並建立證明其成效的評估集。
- 04
產品內的 AI 功能
於客戶已在使用的軟件中加入搜尋、摘要、草擬及建議功能，設計水準與產品其他部分一致。
何時需要自訂模型
由簡單開始，值得時才自訂。
大部分項目並不需要自訂模型。我們先採用最簡單而可行的方法，只有當您自己的測試顯示有需要時，才進一步自訂。
適用情況
- 根據文件、常見問題及產品資料回答問題
- 經常變動的內容，例如價格、存貨及政策
- 希望及早有可運作、可測試的版本
所需資料
您的文件，以及一組用作測試的真實問題。
取捨
質素取決於資料能否涵蓋問題。測試時找出不足之處並加以補充，或轉交真人處理。
模型如何製作
由您的資料，到持續受檢查的模型。
- 01
資料
整理您現有的資料：文件、過往對話、產品資料及已標註範例。雙方議定可使用的範圍，並加以清理及整理。
- 02
基準
先做最簡單的版本：通用模型配合您的資料。此後每項改動都必須勝過這個基準。
- 03
訓練與調校
只有基準未達要求時才進行：調校提示詞與檢索、模型微調，或開發專門任務模型。
- 04
評估
每個版本均以您自己的問題建立的評估集進行測試，並在上線前與您的團隊一同審閱。
- 05
部署
連接您的網站、應用程式或工具，並設有存取控制、記錄及轉交真人的途徑。
- 06
監察
審閱真實對話，把新問題加入評估集，並在您的資料或需要改變時改進模型。
回覆或轉交
好的助理知道自己不知道甚麼。
為一間示範網店選擇一條客戶問題，查看找到的資料來源、草擬的回覆，以及檢查後作出的決定。
示意圖 · 示範網店及示範資料
檢索到的資料來源
- shipping-policy.md本地訂單於下一個工作天發貨……
- faq.md送貨範圍包括港島、九龍及新界……
草擬回覆
訂單會於下一個工作天發貨，送貨範圍覆蓋全港，包括九龍。發貨後您會收到附有追蹤連結的電郵。
決定
ANSWERED已發送給客戶。回覆完全有資料根據。
安全措施
為值得信任而設計，並以測試證明。
您的資料只用於您的項目
您的資料只會用於您的項目，並按建議書中議定的條款處理。
未能確定即轉交
當資料不足以支持答案時，助理會把對話轉交真人，而不是猜測。
以您的問題測試
上線前，每個版本均以您真實問題建立的評估集進行測試。
存取控制與記錄
控制誰可使用哪些功能，並記錄對話及操作，以供審閱。
重要環節由真人審閱
退款、投訴、法律或醫療話題及任何敏感事項，均可設定為須經真人批准。
| 問題 | 預期結果 | 結果 |
|---|---|---|
| 公眾假期營業時間 | 根據常見問題回覆 | PASS |
| 發貨後更改送貨地址 | 回覆並附客服連結 | PASS |
| 結帳時折扣未有生效 | 真人批准回覆 | REVIEW |
| 投訴職員 | 轉交真人 | HAND OVER |
| 查詢並無出售的產品 | 如實說明，不作編造 | PASS |
我們自己也在使用
AI 已在 KoLink 自家產品中運作。
KoLink 平台
客服回覆與報告摘要。
KoLink 平台以 AI 處理客服回覆，以及撰寫活動與品牌報告摘要。
- 01客服回覆
- 02活動報告摘要
- 03品牌報告摘要
不限模型
選用最合適的模型，不受綁定。
我們按質素、速度、成本及資料可存放的位置，為每項任務選擇模型，並保留日後更換的彈性。您的資料、提示詞及評估集均屬於您。
開展項目- Gemini雲端服務
- OpenAI 模型雲端服務
- Claude雲端服務
- 開放權重模型您的雲端或伺服器
常見問題
關於 AI 項目的問題
01我們需要自訂模型嗎？
起初通常不需要。大部分項目先以通用模型連接您的資料。只有當以您自己的問題測試後證明值得，我們才會微調或開發專門任務模型。
02AI 不知道答案時會怎樣？
它會把對話連同背景資料轉交您團隊中的真人，而不是猜測。必須由真人處理的話題可預先設定。
03我們的資料會如何使用？
只會用於您的項目，並按建議書中議定的條款處理。雙方會議定可使用哪些資料、資料存放位置，以及哪些模型供應商可以處理。
04你們使用哪些 AI 模型？
Gemini、OpenAI 模型、Claude 及開放權重模型。我們按任務選擇，並保留日後更換模型而毋須從頭開始的彈性。
05助理可以用廣東話回覆嗎？
可以。助理可用廣東話、書面中文及英文回覆。我們的自家產品 KoLink Chat 已能以廣東話或英文回覆。
06上線前如何確定它可行？
我們以您自己的真實問題建立評估集，並為每條問題訂明預期結果，再以此測試每個版本。上線前由您的團隊審閱結果。
07可以連接我們現有的系統嗎？
可以。助理及自動化流程可連接您的網站、應用程式、電郵、文件及內部工具，並設有存取控制及記錄。
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開始項目。
告訴我們您想增長什麼，我們會於一個工作天內回覆。